По статистике на каждую 1000 пассажиров приходится 3–4 случая задержки или утери багажа. Хорошая новость: как правило, пропавшие в пути вещи находят и возвращают хозяевам в течение 1–3 дней.
Чтобы вы не растерялись не найдя свой чемодан или сумку на ленте выдачи багажа в аэропорту, Apollo-Travel составил инструкцию, как себя вести в такой ситуации.
Не спешите уходить из зоны выдачи багажа, так как в большинстве аэропортов мира заявление о потери вещей надо заполнять тут же.
Найдите стойку Lost and Found (также может именоваться Lost Luggage или Baggage Claim) и заполните заявление о потере багажа. Будьте готовы к тому, что за границей форму придётся заполнять на английском. Необходимый бланк вам должен выдать сотрудник, работающей за стойкой. Если нужной стойки в аэропорту нет, ищите электронную форму розыска багажа на сайте авиакомпании.
Что потребуется указать в заявлении:
- личные данные (ФИО);
- контакты (номер телефона, e-mail);
- номер рейса, которым вы прилетели;
- номер багажной бирки (её клеят на посадочный талон);
- дату вылета;
- описание багажа (цвет, бренд, размер, отличительные метки — бирки, ремни, повреждения);
- перечень основного содержимого (не нужно перечислять всё, но стоит упомянуть ценности: ноутбук, фотоаппарат, лекарства и т.д.);
- адрес, куда можно доставить вещи, если они найдутся (если лишились багажа в начале поездки, указываете адрес и название отеля, где будете жить).
Если вы за границей, оформите таможенную декларацию на потерянный багаж, иначе за найденный чемодан придётся платить пошлину.
Совет: сфотографируйте свой чемодан или сумку перед вылетом, чтобы ускорить идентификацию.
После того, как вы заполните заявление, вам выдадут его копию. По номеру заявления вы сможете отслеживать, как продвигаются поиски при помощи специальных сервисов, например, World Tracer.
Выходите из аэропорта по «красному» коридору, чтобы поставить печать в таможенную декларацию на потерянные вещи.
Сохраняйте все документы, включая заявление, багажную бирку и посадочный талон. Они пригодятся, если вещи не смогут найти и вы решите оформить претензию к перевозчику.
Когда за утерянный багаж выплачивают компенсацию
Если багаж задержали, но вернули в течение 21 дня — это считается «временной утратой». Однако авиакомпания обязана компенсировать вам покупку вещей первой необходимости (лекарства, предметы гигиена). Обязательно сохраняйте чеки на все приобретения. Учтите, что перевозчик оплатит только те траты, которые посчитает оправданными.
Если багаж не нашли в течение 21 дня — он считается утерянным. Тогда вы имеете право на финансовую компенсацию. Её размер обычно не превышает 1 500 евро, независимо от фактической стоимости вещей. Если вы застрахуете свои вещи, размер компенсации может быть выше.
Такжеу вас есть шанс на компенсацию, если ваш багаж был поврежден по вине авиакомпании.